Tại HolaWeb, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao với chi phí hợp lý. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể, chúng tôi có chính sách hoàn tiền. Dưới đây là các điều kiện và quy định về hoàn tiền khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
1. Trường Hợp Được Hoàn Tiền
Chúng tôi chỉ hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng.
- Dịch vụ không thể triển khai được do lỗi từ phía HolaWeb mà chúng tôi không thể khắc phục trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng báo lỗi.
2. Các Trường Hợp Không Hoàn Tiền
Chúng tôi không hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn các hành vi: vi phạm pháp luật, đăng nội dung cấm, spam, lừa đảo,…
- Không hoàn tiền phí tên miền và hosting, vì đây là khoản phí được thanh toán trực tiếp cho đơn vị cung cấp dịch vụ bên thứ ba.
3. Số Tiền Được Hoàn Lại & Cách Tính
- Chúng tôi chỉ hoàn lại tiền code website, tối đa 50% giá trị code.
- Số 50% này sẽ được chia đều cho 12 tháng sử dụng.
- Phần hoàn lại sẽ tương ứng với số tháng chưa sử dụng, (nếu số tiền lẻ < 1000 thì làm chẵn lên 1000)
Ví dụ cách tính hoàn tiền:
- Bạn mua website với giá 1triệu 300.000 đ (trong đó, tiền code là 1 triệu, domain là 300.000 đ).
- 50% của 1 triệu là 500.000 đ.
- Nếu bạn đã sử dụng được 3 tháng, thì số tháng chưa sử dụng là 9 tháng.
- Số tiền hoàn lại = (500.000/12) × 9 =~ 375.000đ.
4. Quy Trình Hoàn Tiền
Nếu bạn đủ điều kiện hoàn tiền, vui lòng thực hiện các bước sau:
- Gửi yêu cầu hoàn tiền qua email hoặc fanpage của chúng tôi.
- Cung cấp thông tin thanh toán và lý do yêu cầu hoàn tiền.
- Chờ tối đa 7 ngày làm việc để chúng tôi xem xét và xử lý.
- Tiền sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của bạn.
5. Lưu Ý
- Sau khi hoàn tiền, website của bạn sẽ bị ngưng vĩnh viễn và không thể khôi phục lại.
- Chúng tôi không hoàn tiền bằng tiền mặt, chỉ thực hiện chuyển khoản qua ngân hàng.
- Nếu bạn có thắc mắc, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.
